つれづれ日記

少々注文が立て込みすぎて、注文をお受けする事ができない事がでてきました。

私としては、納得のいくサービスが提供できそうに無い場合は、無理に注文を取ってお客様に不快な思いをさせたくありません。

弊社をご支持して頂いてるお客様には恐れ入りますが、もう少々ゆっくり進化するのをお待ち頂けたら嬉しいです。

しばらくの間、リピーターの方へのサービスに力を入れて行こうかなと考えました。

もちろん注文をお受けする以上、サービスは最高のものを提供するつもりです。

テレビ一台の回収などの簡単なサービスなら、特にサービスと言った程のものはありません。

制服、制帽のスタッフが名刺を渡して挨拶して回収する程のものです。

家一軒丸ごと片付けなどの場合に、色んな技術が使われ、神経を使うものとなります。

技術的な事はさておき、とても重要な事は挨拶では無いでしょうか。

初めて行く現場で、すれ違う方には「こんにちは」など笑顔で挨拶します。

全く関係ない通行人だったりすると、こちらがちょっと恥ずかしいものがありますけど。

現場での作業は、作業員が必死で荷物を運んだり、時には解体などして、ドタンバタンとご近所にご迷惑を掛ける場合もありますので、「ご迷惑お掛けしています」なんて挨拶は必須のものであり、この一言が仕事に誇りを持っているかどうかの言葉だと思っています。

あまり、利益を追求する会社にはしたくないんです。

利益を追求しようとすると、スタッフの目がギラギラと変わってきそうで怖いんです。

人である以上、利益は嬉しいものがありますが、もう一歩踏み越えて、お客様の満足の為に動けたらなあと思っています。

経営者としてこの考えが良いか悪いかはあるでしょうが、私としては利益より顧客満足を優先させたいなあって。

その方が仕事のやりがいがあるんですもん。

なんとなく自分に言い聞かせてる節もありますが。

2009年8月に投稿したリサイクルイズミの記事一覧

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