うっかりミスのこと

今日は午前中、自宅で電話関係の工事の予定があり、午後出社の予定でした。

そうしたところ、いつまで経っても工事の業者が来ない。

 

いよいよ12時になったところで、「どうしましたか?」と連絡を入れたところ、電話オペレーターのミスで業者へ連絡が行って無かったとの事。

むむむ。

仕事が忙しいさなか、午前中の仕事を休んで待機していたのに、どうしてくれるのという思いがもたげました。

 

しかしながら、人間なんだからどうにもこういったミスはあるもの。

弊社も人間のオペレーターが受け付けるので、1000件の注文で2~3件はうっかりミスを起こしてしまいます。 

そんな時に、とても厳しく詰問されるお客様が居ると泣けてくる程悲しくなってしまうもので、そんな立場の逆をこの度たまたま体験してしまって。

 

確かにお客様の怒られる気持ちは分かるなあって思いました。

でも、私の立場では、そんなクレームを処理する立場も体験しており、こう言われたらやだなとか、こう言われると救われるなって気持ちも理解してて、自分がもしこんなミスを受けた時でも紳士でありたいと思ってました。

 

人間なんだからミスはお互い様ですよって言えて良かった。

まあ、しょうがないですなと、来月に再度工事の予約を取り直しました。

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