たまの休日のこと

たまの休日。

仲良く家族3人でお出かけ。

父が塩原の温泉が良いと主張しまくり、母と私の意見=静岡のビジネスホテル兼スーパー銭湯の案は却下されました。

 

んんん、んで何でも値段さえ高ければ豪華だと思う気質の父vs安くて豪華なものを選ぶ気質の母&私です。

声が大きい父に負け、1日の宿泊に一人15000円もするホテルだったのですが、予約のTELを入れたところ、なんでか6800円となっていて、あれれ。

伊藤園グループのホテルになってしまっていました。

 

観光業も大変だなあと思います。

それまで、観光地に大きなホテル、でかい温泉を構えれば黙っていてもお客は入ってきていたものです。

 

時代の変化と共に、スーパー銭湯などの近場ででかいお風呂の需要が満たされる施設が乱立してくると、とても遠い場所でスーパー銭湯とは見劣りするお風呂施設での営業では勝負にならないようでした。

数百人も収容できる宿泊施設を構えるホテルが、およそ50人程のお客でした。

売上は簡単に計算できます。

1日あたり、50×6800円=35万円前後

 

こりゃ、厳しい。

人件費削減のためか、傍からみたところ3~4人程度しか従業員が居なかった模様で、旅行に来た人をもてなすというテーマでの営業では無いと理解しました。

バイキング形式の夕食でしたが、スタッフが一人もつかず、おかずが並べてあるだけ。

こんなのは私も初めての経験ですが、逆に反面教師としてとても勉強になるところです。

 

味噌汁をよそうお玉が無いので、そのお玉を用意してもらいたいと従業員を探すのですが、居ない。

ん~、色んな手間を取って従業員の方にお玉を持ってきてもらう手間<味噌汁を諦める心境が勝ってしまい、不満なまま食事を終わる。

 

なんですか、旅行客の満足を考えた時このサービスはどうなのかと思いました。

利益を考えるなら、ビジネスホテルとして営業すれば良いかなあと。

観光を目的としたホテルで、受付ですいませーんと言うもかなりまたされたり、食事や部屋の清掃がなっておらず、くもの巣が張ってるってのは。

お客の目的と、提供する会社のサービスが狂うとお互いに損な気がします。

会社側はこんな安い料金なんだから、多少の事は目を潰れよと思うかも知れません。

でも、私たちお客側は観光地に構えるホテルなんだから、お客をもてなして欲しいなと言う気持ちがすれ違っているところです。

看板に「ビジネスホテル」と書いてあれば、素泊まりが基本のビジネスホテルで夕食・朝食がついて6800円ならおしっこもらしそうな程に大喜びしちゃいますが、う~ん今回はちょっと残念ではありました。

 

我々を含むサービス業は、常に業務革新をしてお客様に喜ばれる事をひたすら追い続け無いといけない業種です。

それはソフトであり、ハードであり、ホテルであれば痒いところに手が届く接客であり、最新式のテレビやPCが揃った設備です。

一時に儲かる時期があったとし、てもたゆまぬ努力の無いところに、光栄は導かれては来ないでしょう。

どの業界も努力はしているでしょうが、もてなすほうの意識と、もてなされるほうの意識のすれ違いを感じ、愚痴めいてブログにアップしてしまいました。

旅行自体は家族仲良く動きまわりました。

どの地に行っても興味があるのが新刊本屋&古本屋です。

旅先で父が12000円も新刊本を買ったのが、私も欲しい本があったものの高くて立ち読みして見逃したというのに全く遠慮無しに買い捲るのが、悔しかったくらいです。

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